Покупатель настаивает на обмене роликовых коньков, говорит, что натирает правый ботинок. Как продавец, я готов заменить коньки, но аналогичных в наличии нет, а другие покупатель брать отказывается, заявляя, что обратится в суд.

Читать ответ эксперта

Казакова М.А.

— Обоснованность претензии покупателя можно проверить, получив экспертное заключение у независимого эксперта, тем более, что его Вы как продавец обязаны сделать в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

При этом перед экспертом можно поставить вопросы и о наличии производственных дефектов роликовых коньков, и о правильности их эксплуатации.

Получив результат экспертизы, Вы можете предъявить его в суде как доказательство исполнения Ваших обязанностей и правоты. В случае вынесения решения в Вашу пользу Вам вернут деньги, уплаченные экспертной организации.

[свернуть]